Oracle Memperkenalkan Live Experience Cloud untuk Keterlibatan Pelanggan

Written by  Wiji Noviasih Mahasiswi STTNF 


Pada hari Jumat, Oracle meluncurkan Oracle Live Experience Cloud, layanan baru yang mempermudah perusahaan untuk terlibat dengan pelanggan mereka secara real-time.
Layanan baru ini memungkinkan perusahaan untuk melayani pelanggan secara real time melalui aplikasi mobile dan bisnis mereka dengan fitur seperti suara HD, video HD dan pembagian layar.
The Live Experience Cloud, yang sebagian besar dirancang dengan interaksi mobile di dalam pikiran diintegrasikan ke dalam aplikasi web dan mobile, dan dapat membantu memodernisasi call center dan tools CRM perusahaan yang ada.
Fitur baru ini menawarkan kemampuan komunikasi real-time, termasuk suara HD, video HD dan berbagi layar (sharing scene). Ini dapat memberikan tim dukungan pelanggan dengan konteks pelanggan di seluruh saluran, serta perutean kontekstual berbasis aturan untuk semua saluran. Perusahaan dapat menggunakannya untuk memindahkan pelanggan dari interaksi chatbot ke bantuan langsung, atau untuk perekaman, pencarian, dan pemutaran real-time. Ini memungkinkan analisis terpadu dan dapat memberi wawasan tentang kinerja tim individual dan keseluruhan layanan.
Banyak sumber mengatakan, Live Experience Cloud akan membantu bisnis "menghilangkan titik friksi pelanggan," Doug Suriano, SVP dan GM dari Oracle Communications, ujarnya dalam suatu pernyataan. "dengan memanfaatkan kekuatan komunikasi kontekstual dan kemampuan keterlibatan real-time untuk menawarkan pengalaman digital pribadi dan sangat interaktif yang membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan hasil bisnis."
Penawaran baru tersebut muncul beberapa hari sebelum konferensi Oracle OpenWorld, di mana raksasa teknologi tersebut akan menekankan berbagai cara untuk membantu perusahaan dan industri bergerak melalui transformasi digital mereka.
Oracle mengklaim dalam sebuah laporan baru-baru ini bahwa 65 persen perusahaan setuju bahwa komunikasi yang tertanam dalam aplikasi cloud akan menjadi cara dominan untuk berkomunikasi dengan karyawan, pemasok, dan pelanggan. Banyak, bagaimanapun, masih kurang kemampuan untuk melakukannya secara efektif.

Sumber : http://www.nurulfikri.ac.id/index.php/artikel/item/1634-oracle-memperkenalkan-live-experience-cloud-untuk-keterlibatan-pelanggan

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Gambar
Peluang Beasiswa Jakarta Bagi Mahasiswa STT-NF yang Berdomisili di Jakarta Written by  Tika Ayati Mahasiswa STT-NF Rabu 27 Desember 2017, Beasiswa Jakarta telah melakukan peresmian penerimaan Beasiswa Jakarta kepada seluruh Mahasiswa di Jakarta di Balai Kota Jl Merdeka Jakarta. Acara tersebut diresmikan oleh gubernur DKI Jakarta Anies Rasyid Baswedan. Pada acara tersebut Gubernur Jakarta menyampaikan bahwasannya beasiswa tersebut dibiayayai dari uang masyarakat dan kembali untuk membiayai masyarakat lagi, diharapkan para mahasiswa yang ikut hadir dalam peresmian tersebut setelah menjadi sarjana dan sudah cukup mampu dalam dunia pekerjaan, dapat memberikan beasiswa serupa kepada generasi penuntut ilmu selanjutnya. Pidato singkat yang diberikan oleh gubernur DKI sendiri memberikan kesan yang cukup mendalam. Beasiswa Jakarta merupakan salah satu program pendidikan di Provinsi Jakarta. Dibentuk dan diperkenalkan sejak tahun 1952 dan terus berkembang hingga saat ini. Beasiswa J...
Baca selengkapnya
Gambar
Keunggulan Kampus STT Terpadu Nurul  Fikri Sekolah Tinggi Teknologi Terpadu Nurul Fikri (populer disebut STT NF) merupakan perguruan tinggi yang memadukan keilmuan praktis di bidang teknologi informasi dengan pengembangan kepribadian islami. Pada tahun 2012, STT NF resmi berdiri berdasarkan SK Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Nomor 269/E/O/2012. Setelah berjalan dua tahun, tepatnya pada 2014, program studi yang dikelola STT NF yaitu Sistem Informasi dan Informatika berhasil mendapatkan akreditasi BAN-PT, berdasarkan SK Nomor 483/SK/BAN-PT/Akred/S/XII/2014 dan 468/SK/BAN-PT/Akred/S/XII/2014. Pada September 2016, STT NF meluluskan 37 orang mahasiswa angkatan pertama tahun 2012. Alhamdulillah, seluruh alumni (100 %) terserap oleh pasar kerja. Sebagian mahasiswa STT NF ada yang sukses dalam dunia akademik, sambil bekerja sesuai dengan keahliannya, atau membangun start up (bisnis pemula) sesuai minat dan potensinya di dunia TI. Adapun 12 Keunggulan dari Ka...
Baca selengkapnya
Gambar
Muh Isfhani Ghiyath: Jangan Pernah Puas Dengan Apa Yang Telah Dicapai Written by  Tika Ayati Mahasiswi STT-NF Muh Isfhani Ghiath, teman-teman biasa memanggil isfa atau ippang. Lahir di Sungguminasa 28 Juni 1997 dan dibesarkan di gowa, tepatnya di bontoramba, Sulawesi selatan. Dibesarkan dari keluarga sunda-makassar, ayah asli dari jeneponto, sedangkan ibu asli dari Jakarta-bogor. Setelah menyelesaikan pendidikan SMP di SMPN 1 Sungguminasa, isfa mencoba untuk merantau di pinggiran ibu kota Jakarta, Depok. Lulus dari jenjang SMP, isfa menempuh pendidikan selanjutnya di sekolah kejuruan SMK Al Muhajirin jurusan teknik komputer jaringan. Setelah menyelesaikan sekolah kejuruan, Isfa meneruskan pendidikan ke jenjang perkuliahan di STT Terpadu Nurul Fikri jurusan Teknik Informatika. Kehidupan di dunia perkuliahan membuat dirinya termotivasi untuk terus mengasah kemampuan dan pengetahuan. Giat dan rajin mengikuti beberapa komunitas di Indonesia untuk menambah pengalaman dan...
Baca selengkapnya